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一、錯誤691：

客戶密碼錯錯誤提示：

出現(xiàn)691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認：

1、輸入的上網帳號（上網客戶名）或密碼填寫錯誤導致，首先請找出客戶的客戶名和密碼，核對一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，客戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網密碼也重新輸入一遍,然后點一下連接，看是否能夠正常上網。

2、客戶的寬帶欠費暫停。按照方法1.1還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網帳號欠費所導致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以到營業(yè)廳進行續(xù)費。

二、錯誤678：

遠程計算機沒有響應錯誤提示如圖所示：

1、把電腦上的網線重新插拔再試。

2、重啟電腦，關掉防火墻再試。

3、查看網卡狀態(tài)：若網卡異常，則卸載網卡驅動程序，然后重新安裝；若網卡正常，則卸載撥號程序，然后重新安裝。

4、首次使用則需創(chuàng)建撥號連接。

注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯誤在各操作系統(tǒng)中報錯不一致。同一問題，XP系統(tǒng)報錯678，Vista系統(tǒng)報錯815，Win7系統(tǒng)報錯651。

三、錯誤769：

找不到指定目標錯誤提示如圖所示：

769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網卡驅動沒裝好。

1、首先請客戶在電腦桌面上找到一個圖標，按鼠標“右鍵”，選擇屬性，打開“網絡連接”窗口(或者選擇左下角的“開始”－> “程序”－>“附件”－>“通訊”－>“網絡連接”)，如下圖所示：

現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經顯示禁用兩字。請按鼠標“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，可重新?lián)芴栐囋嚲湍苌暇W。

如果在桌面上沒有“網上鄰居”，請把鼠標放在最下面的“開始”菜單，選擇“程序”－>“附件”－>“通訊”－>“網絡連接”，打開網絡鏈接窗口后，選中“本地連接”圖標，按鼠標“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，可重新?lián)芴栠M行測試

2、若找不到“本地連接”圖標，可在桌面上點擊“我的電腦”圖標按鼠標右鍵選擇“屬性”，點擊“硬件”－>“設備管理器”－>“網卡或網絡適配器”，若網卡標識出現(xiàn)紅叉或打了一個黃色的“ ”號，請右鍵點擊它選擇卸載，然后右鍵點擊其中一個圖標選擇“掃描硬件改動”，您會看到“發(fā)現(xiàn)新硬件”的提示，網卡或網絡適配器高有了一個紅叉或打了一個黃色的“ ”號，確認后請嘗試連接網絡。詳細內容請參見網卡安裝，設置及查詢。如若找不到“網卡或網絡適配器”，表示電腦“網卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可打開電腦機箱把網卡拔出重新?lián)Q一個插槽試試。如果使用的是品牌機，建議您直接和電腦提供商聯(lián)系處理 。

四、錯誤734: 

PPP連接控制協(xié)議中止解決方法:

734錯誤常見于使用Windows xp自帶撥號軟件上網時出現(xiàn)的一個故障提示，可重新建立撥號連接。

五、錯誤619:

指定的端口未連接請先重新啟動電腦，并重新設置PPPOE撥號程序再試，619經常是多次691錯誤后出現(xiàn)的，可參見691錯誤代碼處理方式進行。

六、錯誤718 :

等待遠程計算機有效響應的連接超時718錯誤一般出現(xiàn)在服務器故障的時候，表示已經成功發(fā)送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，可以確認輸入的客戶名或密碼是否正確。

七、錯誤606 :

撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障。

解決：重新建立PPPOE撥號設置，檢查網線。

八、錯誤645:

網卡沒有正確響應原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障。

解決：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序；更換新網卡。

九、錯誤650 :

遠程計算機沒有響應，斷開連接原因： ISP 服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協(xié)議出錯。

解決：檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。

十、錯誤720:

撥號網絡無法協(xié)調網絡中服務器的協(xié)議設置原因：ISP 服務器故障，非正常關機造成網絡協(xié)議出錯。

解決：刪除所有網絡組件重新安裝網絡。

十一、錯誤617 :

撥號網絡網絡連接的設備已經斷開原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，ISP 服務器故障，連接線故障。

解決：重新建立PPPOE撥號設置，檢查網線。

1） 檢查路由器線路連接情況（觀察指示燈）。

2） 查看放置的環(huán)境是否通風，如果散熱不及時，容易導致卡死，網速慢的情況。

3） 路由器放置位置是否有其他無線設備、微波爐、無繩電話、強電設備等干擾。

4） 路由器是否老舊。

5） 檢查以上均沒問題，重啟路由器（電源線拔掉即可，不建議做其他操作）。

1） 先判斷是電腦使用速度慢還是僅僅上網速度慢？如果是電腦使用慢，有可能是電腦系統(tǒng)盤空間不夠、電腦配置不高、或電腦中毒均可引起，請逐一排除以上可能。

2） 如果是上網速度慢，可以通過360安全衛(wèi)視等軟件測試速率，若速率不正?？陕?lián)系片區(qū)維護人員檢測。參考網速：

3） 判斷上網都慢還是某個應用慢（視頻、網頁、游戲），某個網站、游戲、視頻等應用慢有可能是對方網站服務器問題，可讓先咨詢周圍其它人是否有此現(xiàn)象，不正?？陕?lián)系片區(qū)維護人員。

4） 在晚上網絡高峰期（通常為19：00～23：00），由于同時使用的用戶增加，如同高速公路在繁忙時段也會令車速變慢，在線視頻，網絡游戲等較大流量的應用使用感知相對會降低，屬于正?，F(xiàn)象，請客戶諒解。同時，對于游戲應用可以考慮使用加速器，如使用迅雷網游加速器等進行優(yōu)化；而優(yōu)酷、土豆等網站，也有自己的加速器，為使用戶在線視頻更加的穩(wěn)定、流程，網站會引導用戶安裝相應視頻加速器來改善質量，請參照其網站指引嘗試使用。

5） 若使用無線路由器、光貓設備、電腦等長時間運行，建議關閉重啟下，可以解決30%以上的問題。

1）如正常打開網頁，則網絡本身沒有問題，重點檢查應用程序及電腦是否存在問題。

2）先嘗試重新啟動客戶端軟件，也可以重新啟動電腦試試。

3）卸載應用程序客戶端軟件，下載安裝最新版本的軟件試試。

4）檢查電腦硬件是否有故障，或查殺木馬病毒。

下面，我們來普及一下路由器指示燈的相關知識：