現(xiàn)象1： 上網(wǎng)速度慢
1、用戶電腦使用不正常
電腦速度慢或開機后越來越慢，鼠標(biāo)長時間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦無故重啟。這可能是電腦感染病毒或系統(tǒng)有問題，建議用殺毒軟件殺毒，殺毒后系統(tǒng)還不正常，需請專業(yè)人員維修
2、其他影響上網(wǎng)速率的因素
當(dāng)訪問某個網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)速很慢時，可換幾個常訪問的其他網(wǎng)站試試，如果速度正常，說明該網(wǎng)站變慢是自身的問題
2.1如訪問國外網(wǎng)站會比較慢
2.2無線路由器沒有設(shè)置密碼，被別人盜用
2.3是否是多機上網(wǎng)或鏈接數(shù)過多
現(xiàn)象2： 網(wǎng)頁打不開
1、部分網(wǎng)頁打不開
咨詢身邊朋友或者用其他電腦測試這部分網(wǎng)頁是否打開
可打開：檢查防火墻或者IE瀏覽器設(shè)置
不可打開： 建議稍后再上網(wǎng)站再次嘗試打開，若打不開請技術(shù)人員現(xiàn)場解決
2、全部網(wǎng)頁打不開
檢查電腦DNS設(shè)置，按網(wǎng)上鄰居點右鍵－>屬性－>本地連接點右鍵－>TCP/IP協(xié)議查看DNS設(shè)備情況。正確DNS地址設(shè)置是DNS為自動獲取，或者您可以手動配置主用：211.137.191.26備用：218.201.96.130，若不行請技術(shù)人員現(xiàn)場解決
現(xiàn)象3：上網(wǎng)經(jīng)常斷線
1、 查看是否是多機共享上網(wǎng)
確認(rèn)是單機上網(wǎng)還是多機共享上網(wǎng)，若是多機共享上網(wǎng)，用單機撥號上網(wǎng)檢測是否掉線。如單機上網(wǎng)也經(jīng)常掉線，技術(shù)人員到現(xiàn)場解決
2、防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對
建議停止運行防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測試，看速度是否恢復(fù)正常。如上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，在進行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也會導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開網(wǎng)頁；
現(xiàn)象4：不能上網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)中斷）
1、確認(rèn)光貓、路由器是否有電
2、是否安裝家用路由器
有：去掉路由器，電腦直接連接光貓撥號，如能上網(wǎng)說明是由器問題，預(yù)處理完畢
無：路由器，則繼續(xù)預(yù)處理。電腦直接連接光貓撥號，根據(jù)撥號錯誤碼進行預(yù)處理，轉(zhuǎn)->二、家客撥號故障錯誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法
3、電腦網(wǎng)線連接是否正常
不正常：讓用戶拔下網(wǎng)線后重新連接。
正常：查看其它故障現(xiàn)象。
3.1賬號密碼輸入錯誤，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。
3.2賬號密碼輸入正確，查看其它故障現(xiàn)象。
其他常見問題
1.電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”
撥號前存在“本地連接受限制或無連接”，但并不影響正常撥號連接，您可以正常撥號
2.數(shù)據(jù)流量一大就死機
出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對PPPOE存在兼容性問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機，建議客戶使用10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡，在看是否會出現(xiàn)此現(xiàn)象。