（一）我無(wú)法建立網(wǎng)絡(luò)連接怎么辦？
上不了網(wǎng)的原因可能有很多，為了盡快解決您的問(wèn)題，建議您暫時(shí)斷開(kāi)無(wú)線(xiàn)路由器的連線(xiàn)，把入戶(hù)的POE電源上LAN 口分出的網(wǎng)線(xiàn)直接插到電腦機(jī)箱上，然后撥寬帶連接。
1、如果寬帶連接正常，即撥號(hào)成功，能夠上網(wǎng)，則您需要檢查自己的路由器是否復(fù)位或者壞了。
2、撥寬帶連接提示錯(cuò)誤代碼：691或619 ，此提示代表你輸入的寬帶賬號(hào)和密碼不對(duì)，只需重新輸入即可。
3、撥寬帶寬帶連接提示錯(cuò)誤代碼678或651 ，此故障有下列原因，請(qǐng)用戶(hù)逐項(xiàng)排查。
（1）檢查網(wǎng)線(xiàn)是否插好，水晶頭是否松動(dòng)。可以把水晶頭重新拔插一次。
（2）檢查電腦機(jī)箱自帶的網(wǎng)卡燈是否亮，如果不亮，則看一下電源上LAN口—到電腦那段短網(wǎng)線(xiàn)是否有問(wèn)題（如水晶頭沒(méi)掐好，松動(dòng)）。如若短網(wǎng)線(xiàn)沒(méi)問(wèn)題，則需考慮到自己電腦的網(wǎng)卡壞了。
（3）檢查POE電源是否正常，如果正常，電源上的綠燈會(huì)長(zhǎng)亮。
（4）本地連接打X，則檢查上面步驟后，依然打X，則撥打我們的客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。
4、撥寬帶連接提示錯(cuò)誤代碼 769 ，此提示代表電腦自帶的網(wǎng)卡被禁用了，只需把網(wǎng)卡啟用就好了，如果找不到電腦網(wǎng)卡，那就需要聯(lián)系電腦維修人員。
5、撥寬帶連接提示 718 ，此代碼代表你電腦軟件運(yùn)行可能出錯(cuò)，建議您重啟電腦，或重新建立網(wǎng)絡(luò)連接，如果故障未消失，可撥打我們的客服電話(huà)。
6、如果寬帶連接正常，撥號(hào)能成功，但就是上不了網(wǎng)，故障原因就是外部光纜或光纖斷了，建議耐心等待。光纜搶修人員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)修好。
（二）我上網(wǎng)速度慢怎么辦？
如果您習(xí)慣觀看高清視頻或觀看視頻的同時(shí)使用其他應(yīng)用，至少需要10M帶寬。此外，高峰時(shí)段（一般19:00-23:00）由于上網(wǎng)用戶(hù)較多，網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)普遍增多，網(wǎng)站的響應(yīng)速度也會(huì)有所下降。如果您感覺(jué)上網(wǎng)速度變慢，建議您按照以下步驟進(jìn)行檢查：
1、如果您的電腦不僅上網(wǎng)速度慢，其他應(yīng)用程序也慢，可能的原因有：
（1）電腦配置偏低，請(qǐng)參照主流電腦配置升級(jí)您的電腦。
（2）運(yùn)行了太多的軟件，建議您使用電腦系統(tǒng)優(yōu)化工具軟件優(yōu)化您的電腦運(yùn)行環(huán)境。
2、如果您僅是上網(wǎng)較慢，請(qǐng)您檢查是否在上網(wǎng)時(shí)運(yùn)行了過(guò)多的程序或打開(kāi)過(guò)多的瀏覽器窗口，如果是，可啟動(dòng)任務(wù)管理器關(guān)閉當(dāng)前不使用的程序或進(jìn)程。
3、如果您是訪(fǎng)問(wèn)部分網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站速度慢，可能是該網(wǎng)站服務(wù)能力有限，不能及時(shí)響應(yīng)您的請(qǐng)求。建議選擇同類(lèi)型的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)，或避開(kāi)上網(wǎng)高峰時(shí)段再次嘗試，或向該網(wǎng)站客服咨詢(xún)。
4、如果您同時(shí)使用多臺(tái)終端上網(wǎng)（含手機(jī)、個(gè)人電腦、平板電腦、機(jī)頂盒），可能部分終端的應(yīng)用占用了較大的網(wǎng)絡(luò)帶寬，建議您錯(cuò)開(kāi)各終端使用時(shí)間。
（三）為什么我訪(fǎng)問(wèn)某些網(wǎng)頁(yè)時(shí)打不開(kāi)，或顯示不正常、不完整？
可能是網(wǎng)站原因，或終端配置原因。請(qǐng)您按照以下步驟進(jìn)行檢查：
1、可能是您的防火墻設(shè)置影響了某些頁(yè)面的顯示。
2、瀏覽器做了阻止彈窗等安全設(shè)置，使您無(wú)法看到彈出窗口的信息，影響了主頁(yè)面內(nèi)容。
3、某些網(wǎng)頁(yè)顯示不正常、不完整，可能是該頁(yè)面內(nèi)嵌有頁(yè)面程序，瀏覽器需做些某些設(shè)置進(jìn)行匹配。嘗試使用其他的瀏覽器，看看是否還有相同現(xiàn)象。
（四）我上網(wǎng)的時(shí)候突然掉線(xiàn)了？
可能是物理連接問(wèn)題，也可能是終端應(yīng)用軟件問(wèn)題。請(qǐng)按照以下方法檢查：
1、請(qǐng)將網(wǎng)線(xiàn)插牢固，確保網(wǎng)線(xiàn)連接良好。
2、如果您的終端使用無(wú)線(xiàn)方式上網(wǎng)，請(qǐng)檢查無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)是否正常，如果消失或出現(xiàn)異常告警，說(shuō)明您家中的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題。請(qǐng)檢查您的路由器。
3、如果您在玩游戲或觀看視頻時(shí)突然掉線(xiàn)，但此時(shí)使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均正常，那么很可能是網(wǎng)站或節(jié)目源出現(xiàn)問(wèn)題。
4、如果您使用機(jī)頂盒觀看網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)生掉線(xiàn)，請(qǐng)嘗試更換節(jié)目源或檢查其他上網(wǎng)應(yīng)用是否正常，如果均正常，就是機(jī)頂盒存在問(wèn)題了。
（五）為什么玩游戲、看視頻不流暢？
1、若是上網(wǎng)高峰時(shí)段，上網(wǎng)用戶(hù)較多，建議您在非高峰時(shí)段再次嘗試。
2、若您使用個(gè)人電腦運(yùn)行大型客戶(hù)端游戲時(shí)出現(xiàn)卡頓，而打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)等應(yīng)用正常，可能是您電腦配置較低，建議您按照游戲配置要求升級(jí)顯卡、內(nèi)存等配置。
3、若您使用的是手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，并通過(guò)專(zhuān)用客戶(hù)端軟件觀看視頻，可能是客戶(hù)端軟件的問(wèn)題造成視頻播放不流暢，請(qǐng)嘗試使用瀏覽器或其他方式直接打開(kāi)視頻。